FAQ

Quels sont les frais de livraison ?

Sur clitorishop.com, les frais de port sont offerts quelque soit le montant de ta commande ! Profites-en vite !
Il est toutefois possible de choisir une « livraison VIP » à 2,90 € lors de la commande. Ce mode de livraison te permet de bénéficier d’un traitement prioritaire de ta commande et te protège en cas de perte / casse / vol pendant l’expédition.

Quel délai pour ma livraison ?

Ta commande est généralement traitée puis expédiée sous 48 à 72 heures après validation de ton paiement (hors week-end et jours fériés). Nous t’envoyons le numéro de suivi du colis par mail une fois celui-ci expédié. La livraison est effectuée sous 10/12 jours ouvrés en moyenne.

J’ai une question, comment puis-je vous contacter ?

Par mail, rien de plus simple, n’hésite pas à nous contacter à cette adresse : contact@clitorishop.com
Nous te répondrons sous 24h ! (on me glisse dans l’oreillette que c’est même beaucoup moins !)

J’ai peur de commander, la livraison est-elle discrète et confidentielle ?

Aucun soucis, la livraison est 100% anonyme et confidentielle. Ton article est très bien protégé et aucune notion n’apparait sur l’emballage extérieur ! Tu peux dormir sur tes 2 oreilles en attendant ton colis !

La livraison est-elle toujours possible lors de la crise COVID-19 ?

Un « possible allongement des délais de livraison » peut être à prévoir dans les jours ou semaines à venir, celà dit, nous suivons attentivement la situation chez nos partenaires de transport afin de continuer à offrir la meilleure qualité de service possible dans ce contexte de crise.

Le paiement est-il sécurisé ?

Ton paiement en ligne est 100% sécurisé 🔒. Les paiements traités sont entièrement conformes aux normes établies par les autorités européennes concernant la sécurité des paiements en ligne. Pour ainsi faire, les données bancaires sont cryptées. Notre solution de paiement est certifiée au niveau 1 de la norme PCI-DSS prouvant ainsi son niveau de sécurité élevé.
Le paiement peut s’effectuer par CB : Visa, MasterCard ou Carte Bleue et par Paypal.

Comment modifier un paramètre de mon compte (mail, téléphone…) ?

À partir du tableau de bord de ton compte, tu peux visualiser tes commandes récentes, gérer tes adresses de livraison et de facturation ainsi que changer ton mot de passe et les différents détails de ton compte.

Satisfaite ou remboursée

Conformément à la législation en vigueur, tu disposes d’un délai de 14 jours (selon la date de réception de ta commande) pour demander un échange, un avoir ou un remboursement. Avant toute démarche de ta part, merci de nous contacter par e-mail afin que notre équipe puisse t’aider le plus rapidement possible, veille à nous indiquer ton numéro de commande, ton nom complet ainsi que ton adresse de livraison. Les retours se font principalement via Mondial Relay. Tu peux consulter notre politique de retours pour en savoir plus.